История о том, как Amazon поступил с сотрудником, допустившим ошибку, показывает, что улучшение процесса может быть более эффективным, чем наказание виновного. Вместо увольнения сотрудника, ему было поручено написать предложение по улучшению, чтобы такая проблема не повторилась в будущем. Этот подход позволяет извлечь уроки из ошибок и улучшить процессы, что в конечном итоге приводит к более высокой эффективности и качеству работы.